MGA-LizenzVollständig reguliert unter MGA/B2C/417/2006 seit 2006
Verlässliche Auszahlungen14M € wöchentliches Auszahlungsvolumen, bis zu 26.000 € pro Transaktion
DatenschutzTLS 1.3-Verschlüsselung, geprüft durch GLI und BMM Testlabs
Wenn es gerade klemmt
Wähle den Kanal, der zu dir passt
Bei uns landest du ohne Umwege bei Menschen, die dein Anliegen wirklich kennen.
Du wartest gerade vor dem Login
Kleine Frage, kurze Antwort: Im Chat ist typischerweise in drei Minuten jemand bei dir, egal ob du gerade vor dem Login feststeckst oder eine Einzahlung prüfen willst.
SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
Dein nächster Schritt
Wohin mit einer offenen Beschwerde?
Nach dieser Anleitung weißt du, an wen du dich bei Streit wendest und in welcher Reihenfolge.
Beschwerde mit Vorgangsnummer
Am Abend nach der Absage schreibst du an [email protected] und nennst Spielerkonto, Datum und Vorgangsnummer. Jede Beschwerde wird dort schriftlich erfasst.
Wenn die erste Rückmeldung da ist
Innerhalb eines Tages kommt die erste Rückmeldung, oft mit einer Bitte um Unterlagen. Prüfe die Antwort und schicke fehlende Nachweise zügig nach.
Dein Moment für die zweite Instanz
Bleibt der Streit offen, verlangst du eine Prüfung durch die zuständige Stelle im Haus. Notiere dir den Namen deines Ansprechpartners und den Stand der Bearbeitung.
Wer entscheidet, wenn nichts mehr geht?
Kommt auch dann keine Lösung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority mit Lizenznummer MGA/B2C/417/2006. Halte die gesamte Schriftwechselkette bereit.
Gerade abgeschickt?
Die passende Adresse für dein Thema
Nach dem Lesen hast du dein Anliegen beim richtigen Team abgegeben und musst nicht nachfragen.
Wer diese Dinge zur Hand hat, bekommt die Antwort ohne Rückfrage.
Registrierte E-Mail-Adresse als Login
Kundennummer aus deinem Profil
Betreff mit Datum und Uhrzeit
Screenshot der betroffenen Ansicht
Genaue Bezeichnung der Zahlung
Deine Fragen
Lies, bevor du uns schreibst
Wenn du gerade vor einer offenen Frage sitzt und keine langen Texte lesen willst.
VertrauenKann ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+
Deine Auskunft zu gespeicherten Daten erhältst du über [email protected]. Eine Löschung deines Kontos beantragst du am besten schriftlich per E-Mail. Nach Eingang prüfen wir dein Anliegen und melden uns mit den nächsten Schritten.
VertrauenWas passiert, wenn ich mich bei der Behörde beschwere?+
Prive Casino Ltd. wird von der Malta Gaming Authority beaufsichtigt, Lizenz MGA/B2C/417/2006. Wird eine Beschwerde dort angenommen, prüft die Behörde den Fall unabhängig. Deinen ersten Schritt machst du jedoch immer beim Support.
VertrauenWarum hilft mir der Support nicht auf Türkisch?+
Unser Team antwortet dir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Finnisch. Fragst du in einer dieser Sprachen, bekommst du auch in ihr die Antwort. So bleibt nichts an einer Übersetzung hängen.
VertrauenBrauche ich mein Passwort für den Kontakt?+
Zur Zuordnung deines Kontos genügt die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Dein Passwort brauchst du nie zu nennen, und wir fragen auch nicht danach. Halte bei Zahlungsfragen zusätzlich einen Nachweis des Zahlungsmittels bereit.
VertrauenWarum muss ich mich zuerst an den Support wenden?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected] und schildere den Fall. Von dort prüfen wir ihn erneut und melden uns mit einer Lösung. Erst danach bleibt der Weg zur Malta Gaming Authority offen.
VertrauenWann ist der Support auch nachts erreichbar?+
Hilfe bekommst du rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Live-Chat und Telefon sind dabei die schnellsten Wege. Über die Zeitzone CET erreichst du das Team zu jeder Stunde.
VertrauenWas, wenn meine Verifizierung länger dauert?+
Die Prüfung deiner Unterlagen dauert in der Regel rund 26 Stunden. Lade Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig hoch. Je klarer die Dokumente, desto schneller geht es weiter.
Klarheit über den Anbieter
Betreiber und Lizenz
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